9 ошибок, которые нужно избежать при создании интернет-магазина

Задумались о создании интернет-магазина? И, наверное, уже выбрали, что будете продавать? И думаете, у вас не будет отбоя от покупателей? Уверены? По статистике менее 1000 российских онлайн-ритейлеров имеют более 50 покупателей в день.

Открыть интернет-магазин значит запустить бизнес и тем самым вступить в борьбу за покупателей, долю рынка и т.д. Любой проект требует внимания и вложений. И главная инвестиция – время. Насколько эффективно вы будете использовать свои ресурсы при развитии своего детища, зависит только от вас. Кстати, если хотите быстро и с минимальными усилиями запуститься, то прочитайте статью «Как создать интернет-магазин на WordPress?»

Многие владельцы упускают из вида ряд факторов и совершают критические ошибки, которые приводят к снижению конверсии и общего уровня продаж. Мы проанализировали опыт успешных и не очень успешных онлайн-проектов и  выделили 9 наиболее типичных просчетов. При этом их можно избежать, если учесть эти моменты перед тем, как открыть свой интернет-магазин для широкого доступа.

9 ошибок при создании  нового интернет-магазина:

Ошибка № 1 . Нет своей ниши и четких отличий от других

Сотни магазинов предлагают такой же товар что и вы. Если ваш подход «И я тоже», то вряд ли вы выживите в этом кишащем акулами океане онлайн-продаж. Чтобы выиграть конкурентную борьбу, нужно искать то, чем вы отличаетесь от других, ваши ключевые особенности.

Прежде чем создать интернет-магазин, сформируйте свой ассортимент из уникальных продуктов. Посмотрите, чем вам интересно заниматься, какие уже есть предложения на рынке, чего не хватает. Вы можете сосредоточиться на одном товаре (например, чехлы для техники Apple) или многих (мультибрендовый интернет-магазин одежды для всей семьи), работать в одном городе или на всю страну. Еще несколько полезных советов вы найдете в статье «Виды интернет-магазинов».

Следующий шаг – проведите анализ конкурентов. Изучите их сайты, как у них построен процесс покупки, доставки, почитайте отзывы и комментарии покупателей. Возможно, даже сделайте пробные покупки у них, чтобы понять принципы их продаж. Ваша цель – выявить, чего не хватает на их сайтах и в их деятельности, что можно улучшить.

Собранную информацию проанализируйте и внесите изменения и дополнения в свой проект. Если нужно, обновите контент на сайте, перепишите посты для социальных сетей, подберите новые более яркие фотографии и т.д.

Ошибка № 2 . Не знаю своего покупателя

Вы нашли свою нишу в онлайн-торговле, но знаете ли кто ваш идеальный покупатель? Составьте портрет – опишите, как он выглядит, что его волнует, какие у него есть проблемы, сколько ему лет, семейный статус, есть ли дети и сколько, домашние питомцы и т.д. Можно даже подобрать фотографии типичных представителей.

Зная социальные и географические характеристики, вы сможете правильно сфокусировать свои каналы продвижения, экономить рекламный бюджет и свое время. Например, интернет-магазин одежды может зарабатывать в разы больше, если сосредоточится на продажах вещей девушкам-студенткам, чем на всем ассортименте молодежной одежды для аудитории 15-25 лет.

Еще один важный фактор определения целевой аудитории – разделить всех на группы. Так в онлайн-магазине ноутбуков посетителей можно разделить на 3 группы: тех, кто хорошо разбирается в технике, тех, кто может разобраться с инструкцией, и тех, кто вообще ничего не понимает. Сосредоточившись на проблемах одной группы, можно достичь лучших результатов с подходящим контентом и рекламными объявлениями.

Ошибка № 3. Нет полной информации о товаре

Конечно, главным приоритетом при покупке часто является цена. Однако прежде чем принять решение о покупке, будущие клиенты тщательно изучают все страницы сайта.

Так потенциал страницы «О нас» часто недооценивается. Если проверить статистику, то она будет в топ-5 по посещаемости. Все потому, что посетителям интересно узнать: «Кто вы? Почему вы создали свой интернет-магазин? Почему решили работать именно с этими продуктами? Можно ли вам доверять?!» Напишите всего несколько предложений, личных и открытых, и доверие к вам сразу вырастет.

Проверьте описание своих продуктов. Кроме просмотра картинок, клиенты читают тексты. Избегайте заумных слов, понятным обычному человеку языком опишите характеристики товаров. Люди быстрее сделают выбор в пользу вашего интернет-магазина одежды, если вы напишите: «Эта теплая куртка защитит вашего малыша на прогулке от мороза до – 20С и пронзительного ветра».  Еще в описаниях к товарам желательно сразу прописывать ключевые слова для индексации в поисковиках.

Самый главный недочет многих ритейлеров – это отсутствие четкой информации о доставке. Покупатели стремятся получить заказ как можно быстрее и без лишних переплат. Расскажите им подробнее о всех возможных вариантах: курьером, самовывозом, офисах продаж и т.д. Сделайте отдельную страницу и яркую кнопку, добавьте выделенную ссылку, когда товары уже в корзине.

Кстати, а в каком городе вы расположены? Понятно, что вы работаете онлайн. Но людям важно знать ваш адрес, чтобы понимать, доставляете ли вы товары в их регион.

Ошибка № 4 . Нет призывов к действиям

Интересно, но факт, на многих сайтах, чтобы купить товар нужно еще поискать кнопку «Купить» или «Добавить в корзину». А это ключевое действие у любого онлайн-магазина.

Поэтому прежде чем открыть интернет-магазин, посадите за компьютер того, кто еще не видел вашего сайта. Пусть он совершит первую пробную покупку у вас на глазах. И вы сразу поймете, где возникают сложности при оформлении заказа. Протестируйте кнопки разных цветов, форм, размеров и т.д. Дополнительно о настройке интернет-магазина можете прочитать в статье «Пошаговая инструкция по установке и настройке плагина WooCommerce».

Уверены, на вашем сайте полно красивых картинок, полезных и необходимых товаров. А прописаны ли призывы к действиям? Или для посетителей вашего ресурса действует принцип: «Зашел, посмотрел и ушел..»? Каких действий вы ждете от покупателей? Что их может заинтересовать? Будьте конкретнее в стимулировании покупок, например, «Обновите кастрюли к весне» или «Добавьте цвета в гостиную» и т.д.

Ошибка № 5 . Нет отзывов от покупателей

Создать интернет-магазин бесплатно и быстро можно за пару дней, но нужно не забыть разместить комментарии от покупателей. Наличие отзывов поможет сомневающимся принять решение о покупке. Для многих это некий индикатор доверия, звоночек «у них уже покупали и остались довольны сервисом».

Чтобы получать больше комментариев, задавайте конкретные вопросы в письмах. К примеру,  поблагодарите о покупке и спросите, довольны ли они доставкой, попросите показать купленный товар в действии, как он выглядит в комнате и т.д.

Ошибка № 6. Нет маркетингового плана

На первых порах, как откроете интернет-магазин, ваша работа часто будет идти по плану типа «Сегодня это сделаю, завтра попробую что-то другое». Это не самая лучшая идея для развития торговли.

Инструментов для раскрутки онлайн-проекта множество: электронные рассылки, контекстная реклама, оптимизация сайта, размещение баннеров, сотрудничество с блогерами и т.д. Более подробно они разобраны в статье «5 секретов продвижения интернет-магазина».

Чтобы добиться результатов, составьте план маркетинговых мероприятий, определите все потенциальные каналы привлечения посетителей, распишите, каких показателей и при каких вложениях вы ожидаете.  Затем выберите 1-2 канала для работы в ближайшем месяце и протестируйте их. Поймите, приносят ли они вам клиентов. В первом источнике ожидания не оправдались? Почему? Что нужно изменить? Или пока стоит отложить? Другой работает? Тогда пробуем вложить в него больше денег и получить больше клиентов.

Помните, что новые возможности появляются, только когда есть план действий!

Ошибка № 7. Нет стратегии CEO оптимизации сайта

Часто встречающаяся проблема при запуске – никто не думает о CEO оптимизации или думает мало. А этот маркетинговый инструмент может создать интернет-магазину бесплатно стабильный приток клиентов из поисковых систем.

От вас требуется составить список из 10 ключевых слов. Это те запросы, по которым вас могут найти покупатели в сети. Поэтому думайте конкретно, сверьтесь со статистикой Yandex WordStat и Google Adwords. Еще момент, лучше быть номером 1 по запросу «интернет-магазин игрушек для развития», чем быть 501-м  по запросу «интернет-магазин».  Подробнее об этом процессе можете прочитать в статье “Как подобрать ключевые слова: подробное руководство для новичков”.

Пишите тексты для своего сайта (описания товаров, истории о компании, рекомендации и т.д.) с учетом поисковой оптимизации, размещайте контент на сторонних ресурсах. Т.к. правила индексирования постоянно меняются, то большим подспорьем в этом процессе будет ведение собственного блога.

Ошибка № 8 . Нет плана работы с контентом

Многие онлайн-ритейлеры не уделяют должного вниманию контенту, который является источником трафика посетителей на сайт.  Продумайте темы возможных публикаций, график и каналы для размещения (свой блог и внешние ресурсы).

Пишите обзоры товаров для своих потенциальных покупателей, рассказывайте об особенностях или скрытых свойствах. Например, разместите статью с 5-ю вещами, которые нужно обязательно обновить к лету из ассортимента вашего интернет-магазина одежды. Подумайте, кому она может быть интересна, найдите тематические сообщества в соцсетях для публикации.

Ошибка № 9. Нет бесплатных «плюшек»

Конкурсы, подарки, тестовые образцы – это эффективные способы продвижения, ориентированные на создание хорошей репутации интернет-магазина практически бесплатно. Конечно, они подходят не для каждой площадки. Однако для штучных товаров, типа средств по уходу, модных аксессуаров  и т.д. – это хороший вариант промо.

Продумайте условия, призы, сроки мероприятия. Для себя определите показатели результативности: сколько новых подписчиков привлекли, сколько комментариев получили, сколько раз поделились ссылкой.

В заключение…

Строить свой бизнес, особенно в первый раз, сложно. Как говорится, умные учатся  на чужих ошибках. Ваша задача – снизить риски и неопределенность при открытии интернет-магазина.

Проработайте все эти моменты: есть ли спрос в вашей нише, чью проблему вы решаете, чем вы отличаетесь от конкурентов, какие каналы для продвижения лучше и т.д. Тем самым вы избежите типичных ошибок и улучшите продажи.

Научитесь фокусироваться на одном задании, одном отрезке времени, одном канале, одной цели. Так вы быстрее получите результаты – стабильные продажи, и соответственно прибыль.

С какими недочетами при запуске интернет-магазинов вы еще сталкивались? Расскажите о своем опыте в комментариях.